AXONE Group déploie une connaissance client à 360° avec Sage CRM

Avec Sage CRM, la société de service informatique AXONE Group centralise, rationalise et optimise sa base de données clients. Un déploiement qui a ainsi contribué à structurer puis à optimiser la gestion de sa relation clients.

AXONE Group, société de service et de distribution informatique opère essentiellement auprès des PME et des PMI de la région Rhône Alpes. Depuis sa création en 1998, AXONE Group enregistre une croissance régulière de son activité. "Très vite, notre développement nous a conduit à structurer notre gestion de la relation clients, explique Nathalie Navarro, Co-gérante d’AXONE Group. Si au départ nous nous sommes appuyés sur une solution de gestion de la relation clients développée en interne, très vite nous sommes arrivés au bout des potentialités offertes par cet outil. Nous nous sommes mis en quête d’un logiciel capable de nous offrir une visibilité à 360° sur nos clients et les relations que nous entretenons avec eux".

Plus que la centralisation de ses informations clients sur une base de données unique, AXONE Group entendait également tracer les différents échanges entre son équipe commerciale et ses clients et prospects et développer sa connaissance client. "Nous souhaitions par exemple disposer d’une cartographie précise de l’équipement informatique de nos clients afin de mieux connaître leurs besoins présents ou à venir en matière d’outils informatiques, ajout Nathalie Navarro. Nous entendions également enregistrer les contrats passés entre nos clients et nos fournisseurs afin d’en optimiser le suivi et faire en temps voulu les relances relatives par exemple, aux mises à jour logiciels."

Sage CRM, un choix technique et fonctionnel

Déjà équipé des solutions Sage 100 Gestion Commerciale et Comptable, Sage 100 Moyens de Paiement et Sage 100 Immobilisations, AXONE Group, a naturellement étudié les solutions de l’éditeur Sage en matière de gestion de la relation clients. "Sage CRM répondait à l’ensemble de nos besoins fonctionnels et présentait par ailleurs l’avantage de s’intégrer parfaitement à notre système d’information en place, précise Nathalie Navarro. D’autre part, l’éditeur Sage, de par sa pérennité, son organisation et son expertise, nous a offert une véritable garantie de régularité dans ses mises à jour techniques et fonctionnelles de ses logiciels. Enfin, Sage CRM est suffisamment ouvert pour permettre le développement de modules complémentaires. Une ouverture dont nous avions besoin pour que notre partenaire Coservit adapte ce logiciel à certains de nos processus métiers."

Une organisation commerciale mieux structurée

Avec Sage CRM, AXONE Group a d’abord pu structurer son approche commerciale. "Nous disposons désormais d’une véritable discipline de gestion de la relation clients à laquelle l’ensemble de l’équipe a, d’ailleurs, très rapidement adhéré, explique Nathalie Navarro. Nos commerciaux renseignent très précisément notre base de données Sage CRM, contribuant ainsi à renforcer la connaissance client d’AXONE Group". Au-delà de la structuration de son équipe commerciale, Sage CRM participe également à l’optimisation des ressources humaines de la société. "Avec ce logiciel, nous préservons notre connaissance client en cas de départ de l’un de nos collaborateurs. Parallèlement, cette solution, conviviale et intuitive rend très rapidement opérationnel les nouveaux collaborateurs que nous recrutons. Ainsi, grâce à Sage CRM, une nouvelle téléprospectrice a, en trois mois seulement, détecté de nombreux clients !"

Un suivi client optimal

Les fonctions d’analyse de Sage CRM renforcent la visibilité d’AXONE Group sur son activité. "Nous connaissons désormais nos prévisions de ventes et notre potentiel de facturation", ajoute Nathalie Navarro. Cette visibilité nous permet de mieux affecter nos ressources humaines en fonction des opportunités commerciales. D’autre part, nous identifions beaucoup mieux nos clients actifs et inactifs, et adaptons nos actions commerciales et marketing en conséquence. Notre entreprise a ainsi très clairement gagné en réactivité et en agilité."

Des modules complémentaires déployés par Coservit

Afin de répondre à ses enjeux métiers, AXONE Group s’est appuyée sur les capacités de paramétrage offerte par Sage CRM pour mettre en place les modules complémentaires. "Nous avons confié le développement de trois onglets complémentaires à notre partenaire Coservit, poursuit Nathalie Navarro. Grâce à l’un de ces onglets, nous disposons désormais d’une cartographie du parc informatique de nos clients. Nous bénéficions également d’un onglet relatif à la gestion des actifs logiciels de nos clients. Enfin, Coservit a mis en œuvre un onglet pour la Gestion des Tickets, à partir duquel nous renforçons le suivi de notre service après vente et réalisons des statistiques sur nos procédures en la matière".

Alor que Sage CRM est opérationnelle depuis un an maintenant au sein d’AXONE Group, la société de service entend désormais capitaliser sur les tableaux de bords les plus appropriés à son activité.

Les plus de Sage CRM

• Interface avec le système d’informations - Sage 100
• Centralisation des données clients sur une base de données unique
• Structuration des workflows liés à la gestion de la relation clients
• Tableaux de bords et indicateurs de performances
• Capacité d’ouverture du logiciel

L’entreprise AXONE Group

• Activité : Société de services et de distribution informatique
• Chiffre d’affaires : 4 millions d’euros
• Effectifs : 20 salariés
• Siège social : Saint Martin d’Hères
• Configuration Sage : Sage CRM