En tant que fournisseur de solutions et de services informatiques, nous mettons une emphase toute particulière sur la qualité et la pertinence de nos prestations.

Afin de pouvoir aller encore plus loin sur cet axe stratégique, nous avons décidé de nous doter d’une solution CRM mettant en œuvre des fonctions spécifiques à notre métier de fournisseur de solutions informatiques et nous permettant de suivre nos clients à travers leur cycle de vie :

• Depuis les phases de marketing et de prospection : Campagnes très ciblées, prospection suivie et efficace, intégration d’outils commerciaux...
• Puis au travers du suivi des opportunités de projets : Affaires GO/NOGO, optimisation de l’utilisation des compétences avant-vente, processus de décision...
• Jusqu’aux phases d’accompagnement et de support : Suivi efficace des contrats récurrents, des dossiers, des rapports d’interventions...
• Pour finalement boucler le cycle avec mesures de performances et planification : Étude du prévisionnel, positionnement concurrentiel, stratégie commerciale, définition d’objectifs, prise de décision...

La société Coservit SAS, spécialisée dans l’optimisation des processus commerciaux pour les Sociétés de Services et de Distribution Informatique, nous a accompagnés sur les axes suivants :

• Cartographie de nos performances commerciales et de nos axes de progrès.
• Déploiement d’une solution globale d’optimisation des processus commerciaux, spécifique à notre métier, intégrant :
  • Un ensemble d’outils performants de prospection à destination des commerciaux.
  • Une solution CRM développée sur la base du logiciel Sage CRM™.
  • L’intégration des outils commerciaux existants avec la solution CRM.
  • Des tableaux de bord de pilotage de l’activité.
  • La possibilité d’extension vers le suivi de l’après-vente.
• Formation de nos commerciaux et accompagnement dans l’adoption de la solution et de son évolution.
• Optimisation des bonnes pratiques commerciales propre à notre métier issues de leur retour sur expérience.

Jacques ANDRODIAS
Directeur