Direction informatique
Coservit et ses partenaires ont effectué plus de 500 audits sur des PME de 50 à 2000 postes de travail. A travers ces études, nous avons créé la matrice ci-dessous afin de mesurer la performance moyenne de la DSI par rapport à trois axes (pilotage, exploitation et support).
Notre mission principale est d’optimiser votre système d’information à travers nos logiciels innovants.
Nos solutions
| Bonne pratique | La performance moyenne sur 100 entreprises | Nos solutions | |||||
| Pilotage* |
Tableaux de bord du SI et des projets (mesures, coûts, délais, qualités, disponibilités) |
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Faible | Supervision | |||
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Assistance à maîtrise d’ouvrage (ressource, temps, cahier des charges) |
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Moyen | |||||
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Maîtrise d’œuvre sur le SI (mesures, suivis, coûts) |
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Moyen | Supervision | ||||
| Exploitation* |
Disponibilité des applications et de l’infrastructure (supervision) |
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Moyen | Supervision | |||
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Documentation des processus (ITIL) |
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Faible | |||||
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Sécurité informatique (PRA, PCA) |
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Moyen | Supervision | ||||
| Support* | Satisfaction des utilisateurs |
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Moyen | ||||
| Disponibilité du Help desk |
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Faible | |||||
| Résolution (capacité, délai) |
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Bon | |||||
Le pilotage mesure la capacité de la DSI à évaluer sa performance en temps réel et à reporter celle-ci à sa direction (contrôle du budget, qualité de service utilisateurs...).
L’exploitation évalue les principaux axes du bon fonctionnement et de l’optimisation de la production informatique. On constate que les processus sont très peu documentés et que la gestion proactive de l’infrastructure est faible.
Le support mesure les services rendus par la DSI auprès les utilisateurs informatiques : assistance, aide à l’usage, résolution des incidents.